Customer Journey Specialist | BMN Nederland

Duik in de wereld van digitale innovatie en creëer een vlekkeloze klantreis op platformen van BMN Nederland! Als schakel tussen IT, de business en ons e-commerce platform sta jij aan de frontlinie van vernieuwing. Pak jij graag uitdagende vraagstukken aan en zorg jij ervoor dat geïmplementeerde tools écht worden benut? Word jij hier razend enthousiast van? Dan is dit jouw kans! 🚀

JOUW WERKGELUK:

Word dé drijvende kracht achter een naadloze digitale klantreis! Je krijgt energie van het bedenken en implementeren van strategieën die de klantreis binnen BMN Nederland naar een hoger niveau tillen. Jouw focus ligt op gebruiksvriendelijkheid en conversieverbetering, waarbij je de juiste tools en dashboards inzet om impact te maken. Je werkt binnen een multidisciplinair team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Als sparringpartner voor je manager draag je actief bij aan strategische beslissingen en laat je zien hoe jouw werk de organisatie écht versterkt. Jouw werkgeluk zit niet alleen in de resultaten die je boekt, maar ook in het inspireren van je collega’s. Je bent niet alleen een teamlid, maar ook een motivator en kennisdeler die energie brengt en anderen meeneemt in jouw enthousiasme!

WAT GA JE DOEN EN WAT IS JE TOEGEVOEGDE WAARDE?

Als Customer Journey Specialist ben jij de spil in het optimaliseren van de digitale klantbeleving binnen BMN Nederland. Jij analyseert klantgedrag, spot verbeterkansen en zet data om in actie. Met jouw analytische skills en klantgerichte mindset zorg je ervoor dat elke stap in de customer journey – van eerste bezoek tot conversie – soepel en effectief verloopt.

Samen met marketing, UX-designers en IT werk je aan innovatieve oplossingen die de gebruikerservaring verbeteren en conversie verhogen. Je bent trots wanneer klanten, collega’s en leveranciers de e-commerce tools optimaal benutten. Bovendien biedt de Europese BME Group, waar BMN-onderdeel van is, volop kansen om je verder te ontwikkelen in dit vakgebied.

Jouw toegevoegde waarde in deze mooie uitdaging?

✔ Diepgaande data-analyse van klantgedrag en interacties met tools zoals Google Analytics, VWO en Hotjar.
✔ Het in kaart brengen en verbeteren van de digitale klantreis om knelpunten aan te pakken.
✔ Strategieën ontwikkelen en implementeren die de klantbeleving en conversie optimaliseren.
✔ Data gedreven persona’s en segmentaties creëren om klantgedrag nog beter te begrijpen.
✔ Samenwerken met UX en IT om verbeteringen aan de website en mobiele applicaties door te voeren.
✔ Optimalisaties doorvoeren voor landingspagina’s, zoekfilters en andere digitale touchpoints.
✔ A/B-testen en gebruikerstests ontwikkelen en uitvoeren om verbeteringen te valideren.
✔ Prestaties analyseren en rapporteren, inclusief aanbevelingen op basis van data.
✔ Altijd op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in klantgedrag en digitale technologieën.

Ben jij klaar om impact te maken en de digitale klantreis naar een hoger niveau te tillen?

DE ORGANISATIE:

BMN – Dé kracht achter de bouw! Wil jij bouwen aan jouw toekomst bij een toonaangevend bedrijf? Doen we 🚀 want BMN staat voor Bouwmaterialen Nederland en hun motto is niet voor niets "Doen we!" – ze maken het verschil in de bouwsector.

Als de grootste bouwmaterialenleverancier van Nederland bieden ze alles wat een professionele bouwer nodig heeft, van ruwbouw tot afwerking en van gereedschap tot maatwerkoplossingen.

Met meer dan 140 vestigingen en 3.500 collega’s zet BMN zich elke dag in om klanten te ondersteunen met materialen, diensten en expertise. Ze geloven in samenwerken, innoveren en het leveren van kwaliteit.

BMN is onderdeel van Building Materials Europe (BME), een van Europa’s snelst groeiende distributeurs van bouwmaterialen. Met sterke marktposities in meerdere landen en een duidelijke focus op duurzaamheid, biedt BME volop groeikansen voor ambitieuze professionals.

LOCATIE:

Je werkt vanuit het bruisende hoofdkantoor in Nieuwegein, maar geniet ook van de flexibiliteit om hybride te werken!

WAT BIEDEN ZIJ JOU?

• Jouw salaris wordt bepaald door de ervaring die je meeneemt conform de Hibin cao.

• Je ontvangt 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).

• Je ontvangt 12 Atv-dagen (bij een fulltime dienstverband) welke je kunt inzetten voor extra vrije dagen of (deels) kunt verkopen.

• Je bouwt 8% vakantiegeld op en je hebt de keuze om deze eenmaal per jaar of maandelijks te laten uitbetalen.

• BMN heeft een goede pensioenverzekering.

• Je krijgt medewerkerskorting bij aankoop van bouwmaterialen.

• Je ontvangt een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer tot maximaal 25 kilometer (enkele reis).

• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

• Een rol waarin je echt impact maakt op ons werkgeversmerk en onze toekomst binnen de bouwmaterialenhandel!Je kunt opleidingen en trainingen volgen via de BMN Academie.

JOUW CV:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Marketing, Communicatie, Digitale Media, of een vergelijkbaar vakgebied.

• Minimaal 2-3 jaar ervaring in een rol zoals Customer Journey Specialist, Webanalist, of een vergelijkbare functie.

• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met tools zoals Google Analytics, Adobe Analytics, en Excel.

• Ervaring met A/B-testen en optimalisatietools zoals Optimizely of VWO.

• Kennis van UX-principes en het vermogen om verbeteringen in de klantbeleving te identificeren.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe data-inzichten te vertalen naar begrijpelijke adviezen.

• Een proactieve, klantgerichte houding met een scherp oog voor detail.

JOUW TALENT:

• Sterke vaardigheden en gedreven om naar een hoger niveau te gaan: Je bent gepassioneerd over technologie en streeft altijd naar verbetering.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en plezier in het omgaan met medewerkers en klanten.

• Proactief en enthousiast om taken op zich te nemen: Je toont initiatief en enthousiasme en je pakt verantwoordelijkheid.

• Je bent een teamplayer, samenwerken en kennisdeling gaat vanzelfsprekend.  

INTERESSANT, NEEM DAN CONTACT OP MET:

Heb je al zin om aan de slag te gaan? Aarzel dan niet langer en stuur je sprankelende CV naar: YMPACT Recruitment B.V. t.a.v. Désirée Ooijen, Desiree@ympact.nl, 06 - 42 39 32 22. Of naar: Monique Verstijnen, Monique@ympact.nl, telefoon: 06 - 22 24 32 72.

Wacht niet langer, laat je talent stralen en zet de volgende stap in je carrière!

Samen maken we YMPACT!