Service Engineer | ORIBI ID-Solutions

Als service engineer draag je samen met je team bij aan efficiënte processen en optimale klantondersteuning, ben jij degene die dit mogelijk maakt?

JOUW WERKGELUK:

Krijg jij energie van dynamiek, verantwoordelijkheid en teamwork? Als lid van het Supportteam leid en begeleid je projecten van A tot Z, waarbij geen dag hetzelfde is. Samen met je team werk je soepel samen, waardoor duidelijk is wie wat oppakt en processen efficiënt verlopen. Je schakelt proactief tussen diverse opdrachtgevers en stakeholders, overlegt met klanten én collega’s in het veld, en zorgt dat afspraken altijd worden nagekomen.

Wat jouw werkgeluk geeft? Het oplossen van IT-vraagstukken, het vinden van slimme oplossingen en het moment dat je met jouw kennis en communicatie in zowel Nederlands als Engels een klant écht verder helpt.

Je voelt je thuis in de wereld van IT-support en servicedesk, hebt ervaring of affiniteit met software, API’s en netwerken en beschikt over een stevige basiskennis van Windows-omgevingen en webservices.  Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van processen en stap je, indien nodig, met plezier op locatie om complexe uitdagingen op te lossen.

WAT GA JE DOEN EN WAT IS JE TOEGEVOEGDE WAARDE:

In deze rol staat afwisseling centraal, geen dag is hetzelfde! Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen en technische issues snel en professioneel worden opge-lost. Dankzij jouw kennis en klantgerichte houding draag je direct bij aan de betrouwbaar-heid en continuïteit van de software. Daarmee ben je niet alleen probleemoplosser, maar ook adviseur en sparringpartner.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Klantondersteuning & communicatie: je helpt klanten bij vragen over onze softwareproducten en SDK’s (REST, JSON, JSONP) en geeft deskundig advies via telefoon, e-mail en tickets.

• Probleemoplossing & incidentmanagement: je stelt diagnoses, lost problemen op en monitort meldingen binnen onze event-driven architectuur met real-time notificaties.

• Samenwerking & kennisdeling: je schakelt met het ontwikkelteam bij complexe incidenten, documenteert veelvoorkomende vragen en draagt actief bij aan onze kennisbank.

• Advisering & integratie: je adviseert klanten bij configuratie- en integratievraagstukken, zoals authenticatie en Single Sign-On (SSO).

Je toegevoegde waarde is servicegericht en oplossingsgerichtheid. Jouw service gerichtheid zorgt ervoor dat jij de klanten optimaal ontzorgt en je het project aanpast aan de klantomgeving en de veranderende markt. Door jouw oplossingsgerichtheid kun je direct anticiperen en transformeren in deze veranderde markt/branche.

DE ORGANISATIE:

ORIBI ID-Solutions is het eerste bedrijf dat het verwerken van een identiteit heeft vertaald naar het optimaliseren van bedrijfsprocessen. In hun optiek is het controleren van een identiteit geen doel op zich, maar een middel om een belangrijk doel te bereiken. Een identiteit wordt namelijk geverifieerd met een reden. Deze reden kan zeer divers zijn, zoals het verlenen van toegang, het uitlenen van personeel, het inschrijven van een burger, het aanvragen van een formulier of het aangaan van een contract. ORIBI ID-Solutions zorgt altijd voor een passende oplossing: Het begint met een goed ID!

De wortels van ORIBI ID-Solutions liggen bij het automatiseren van het gehele logistieke proces van platenzaken. Free Record Shop was, in de jaren '80, één van onze klanten. Zoals dat gaat groeiden deze zaken uit tot multimedia stores. En wij tot een full service-organisatie die inmiddels voor overheid, bedrijfsleven en kennisinstellingen werkt. Vanaf 2005 is onze focus verschoven naar het ontwikkelen en beheren van ID-Solutions. Dit resulteerde in het succesvolle softwareproduct: ID-Check.

De eerste successen met ID-Check werden behaald in de automotive branche, daarna volgde al snel andere branches en bedrijfstakken, zoals (internationale) hoge risicolocaties. Hierna toonden steeds meer organisaties uit verschillende branches interesse in ID-Check, zoals horecagelegenheden, uitzendorganisaties, gemeenten en logistieke dienstverleners. Door het succes in de verschillende branches, werd ID-Check een product met vele gezichten.

Vandaag de dag biedt ORIBI ID-Solutions verschillende oplossingen op maat, bijvoorbeeld:

• ID-Burger; voor het snel en eenvoudig controleren van burgers. 

• ID-Customer; om zeker te zijn of u zaken wilt doen met de persoon voor u. 

• ID-Employee; om ervoor te zorgen dat u alles op orde heeft over het verwerken van uitzendkrachten of personeelsleden. 

• ID-Visitor; om op een snelle en klantgerichte manier uw bezoekers te verwerken. 

• ID-Kiosk; een onbemande toepassing voor het verifiëren van gegevens van burgers, klanten en/of bezoekers.

• ID-App; altijd en overal toegang tot betrouwbare persoonsidentificatie.

Het controleren van ID’s doen wij integer, persoonlijk en met veel aandacht voor de menselijke maat. De oplossingen van ORIBI ID-Solutions zorgen er dan ook voor dat onze klanten vertrouwen krijgen in de persoon die voor hen staat. En met een goed gevoel zaken aan hen toevertrouwen.

LOCATIE

Het hoofdkantoor van Oribi bevindt zich in Oisterwijk en Houten. Je werklocatie wordt de vestiging in Houten, Oisterwijk of Vijfhuizen.

WAT BIEDEN ZIJ JOU?

• 💰 Jouw salaris wordt bepaald door de ervaring die je meeneemt.

• 🏄🏻‍♀️ Je ontvangt 27,5 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband) en ontvangt 13 Adv-dagen (bij een fulltime dienstverband).

• 🕺 Je bouwt 8% vakantiegeld op.

• 🏡 Je kan hybride werken.

• 👵🏽 Oribi heeft een goede pensioenregeling waar de helft wordt betaald door Oribi.

• 💼 Een ruim ontwikkelingsbudget zodat je zowel jezelf op persoonlijk als op    professioneel gebied kunt door ontwikkelen.

• 💰 Personeelsfonds waarbij Oribi je inleg verdubbeld.

• 🚗 Je ontvangt een reiskostenvergoeding.

• 🌏 Je werklocatie is het kantoor in: Houten, Oisterwijk of Vijfhuizen.

JOUW CV:

• MBO+ HBO werk- en denkniveau, minimaal afgeronde MBO ICT- opleiding niveau 4.

• Ervaring op een Support/Servicedesk en/of als technisch consultant.

• Je hebt vakkennis op het gebied van Support en (affiniteit met) ICT.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Je bent 32 – 40 uur per week beschikbaar.

JOUW TALENT:

• Empathisch vermogen, je kan je goed inleven in de klant.

• Analytisch sterk, initiatiefrijk & enthousiast.

• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent oplossingsgericht.

• Je bent klant- en servicegericht.

• Je bent resultaatgericht en kan goed luisteren.

• Je kunt goed samenwerken en hebt een flexibele instelling.

• Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen.

• Je bent een teamplayer en een sparringpartner.

INTERESSANT, NEEM DAN CONTACT OP MET:

Heb je al zin om aan de slag te gaan? Aarzel dan niet langer en mail je sprankelende CV naar: YMPACT Recruitment B.V. t.a.v. Ellis van der Sanden, Ellis@ympact.nl, 06 – 18 40 21 58. Wacht niet langer, laat je talent stralen en zet de volgende stap in je carrière!

Samen maken we YMPACT!